扫地也可成大事

日本近千家的本田汽车经销商中，有家名叫“中央神奈川”的车行，连续13年夺下顾客满意度第一，其致胜秘诀是：扫地。该车行的员工，每天上班第一件事就是扫地。但是，他们清扫的不只是店铺内部，还包括方圆2公里的邻近街道，正是由于长年坚持这样的做法，才为他们带来了超过200公里的客源与好感度。车行经营者表示，所有的小事，对顾客来说都是大事，商家要懂得积小事成大事。要知道，店员的一个笑脸、店面的一点装饰，甚至是厕所的清洁度，都可能影响顾客的购买意愿。