穿透声音的微笑

 美国联合航空公司，招聘电话接线员。面试时，主考官背对着面试者。很多面试者不解，甚至很惊讶、慌张，认为对方无视自己的存在。但仍有些面试者，还是自信、愉快地答完所有提问，并得到录用。主考官解释：因为电话接线员在接听电话时，客户看不到自己，接线员就必须做到用声音传递微笑。如果你保持微笑状态，就能让对方从你的声音中，感受到微笑。