问责

玛丽是纽约一家医院的护士。一天，她给病人发错了药，虽然未酿成事故，但院方依然展开了问责。院方发现：近期病人增加三成，护士却没增加，使玛丽劳累过度；玛丽的孩子年幼，整夜哭闹而影响她休息；几种常用药的外观、颜色十分相似，容易混淆处理结果；人力资源部门要改进人员调配；为玛丽申请社区义工照顾孩子，以保证她能充分休息；要求药厂改进药品的包装与外观。护士的工作十分辛苦，但在美国，护理业却备受尊敬。究其原因，除了较高的薪水，更重要的，是科学和人性化的管理。